Kaebused ja vaidlusolukorrad

Vaidlus operaatoriga lahendatakse peaaegu alati dokumentidega, mitte argumentidega. Sellest tuleneb kogu allolev järjekord: enne kirjutamist kogutakse tõendid, ja alles siis räägitakse.

Esimene samm: operaatori klienditugi

Iga vaidlus algab operaatori enda klienditoest ja seda sammu ei saa vahele jätta — ükski järgmine aste ei võta juhtumit menetlusse, kui operaatorile ei ole antud võimalust vastata. Kirjuta kirja teel, mitte vestluses: sul on vaja kuupäevastatud kirjavahetust, millele saab hiljem viidata. Lisa kohe kogu asjaolu: mis juhtus, millal, mis summaga, ja mis tehingunumbriga. Kui asi puudutab lauamängu, lisa laua nimi ja ringi kellaaeg — ilma nendeta ei ole ringi võimalik üles leida.

Kõige sagedasemad vaidlused

Väljamakse seisab. Kõige sagedasem põhjus on lõpetamata dokumendikontroll, aktiivne boonus või nimede lahknevus. Kõik kolm on kontol nähtavad enne, kui sa kirjutad.

Boonus tühistati. Tavaliselt maksimaalse panuse ületamise või välistatud mängu tõttu. Küsi konkreetset tingimuse punkti, millele otsus tugineb — mitte üldist selgitust.

Ringi tulemus on vaidluse all. Live-laua iga ring on salvestatud. Just seepärast on laua nimi ja kellaaeg siin kõige olulisem tõend, mida sa anda saad.

Konto on piiratud. Põhjus on sageli kontrolliga seotud ja seda selgitatakse harva üksikasjalikult. Küsi kirjalikku põhjendust; see on hilisemate astmete jaoks vajalik.

Kui operaator asja ei lahenda

Kui vastus ei rahulda või vastust ei tule, on järgmine aste litsentsi andnud regulaator või operaatori tingimustes nimetatud vaidluste lahendamise organ. Mõlemad on kirjas operaatori üldtingimustes ja tema lehe jaluses — sealt tuleb otsida, sest see info on operaatoripõhine. Eesti tegevusloaga pakkuja puhul on järelevalveasutus Maksu- ja Tolliamet. Kaebuse esitamiseks on vaja kolme asja: kirjavahetust operaatoriga, tehingutõendeid ja selget kirjeldust sellest, mida sa nõuad.

Mida kirja panna, kui vaidlus puudutab lauda

Lauapõranda vaidlus erineb makse omast ühe asja poolest: seal on olemas salvestus. Iga live-ringi juures on kaamerapilt ja süsteemi kirje, mille järgi saab ring üles otsida — aga ainult siis, kui sa annad laua nime ja kellaaja. Ilma nende kaheta ei ole midagi otsida ja juhtum jääb seisma juba enne, kui keegi seda vaatama hakkab. Kirjuta need üles kohe, mitte hiljem: laua nimi on ekraani ülaservas ja kellaaeg on sinu seadmes.

Teine asi, mida tasub eristada, on vaidlus ja pettumus. Ringi tulemus, mis sulle ei meeldinud, ei ole vaidlus — ratas ega kaardiking ei mäleta eelmist ringi ja kaotuste jada ei tõenda midagi. Vaidlus tekib siis, kui midagi ei klapi: panus läks maha, aga ringi ajaloos ei ole, väljamakse arvestati valesti, laud katkes ja tulemus kadus. Need on konkreetsed asjad ja just need on lahendatavad.

Mida see portaal teha ei saa

Me ei ole operaator ja meil ei ole ligipääsu ühelegi kontole. Me ei saa väljamakset kiirendada, boonust tagastada, kontot avada ega sulgeda ega ühtegi laua tulemust üle vaadata. Me ei esinda mängijat ega operaatorit ja me ei anna õigusnõu. Mida me saame teha, on kirjeldada järjekorda ja öelda, millised tõendid on vaja kokku koguda enne, kui kuhugi kirjutada. Kanalite valik on lahti kirjutatud lehel Klienditugi.